Termos de Garantia

Nossas Joias são feitas no Brasil e tem Garantia válida por 01 (Um) Ano em todo território nacional e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. 

A Garantia e Legitimidade do Ouro 18K são Vitalícias. 

Excluem-se da garantia, avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com produtos químicos que possam causar danos aos materiais de sua Joia.

Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo. 

A política de Troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor. 

A casa|MO oferece como cortesia: 

­- Por tempo indeterminado, a manutenção da sua Joia, cobrindo serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. 

- No período de 01 Ano a partir da data de compra, a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material. 

-No período de 01 Ano, a partir da data da compra, o ajuste de Alianças e Anéis em até dois tamanhos (mediante a possibilidade de ajuste da peça) ou a troca de Alianças e Anéis não ajustáveis, que não estejam gravados (mediante a disponibilidade de estoque da peça). 

-A Troca de Solitários e Alianças casa|MO por outra de modelo superior (maior pontuação e/ou preço superior ao valor vigente da peça), mediante o pagamento da diferença.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
- É imprescindível a apresentação desse certificado e termo de garantia para realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo. 

- Haverá perda de garantia para peças que tenham tido manutenção ou sido modificadas por terceiros. 

- Fora das condições de garantia, a casa|MO oferece serviço de ajustes, reparos e reformas mediante análise técnica e aprovação prévia do orçamento pelo cliente. 

-Joias que utilizam cola e que contém resinas não podem ser expostas à altas temperaturas. 

 2. Do exercício da Garantia Respeitando o prazo de garantia, o cliente deverá comunicar a solicitação de garantia à nossa Central de Atendimento ao Cliente (via e-mail, telefone ou whatsapp). As peças serão avaliadas/inspecionadas pela equipe técnica da casa|MO no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto em seu endereço. Se forem constatadas quaisquer das causas de exclusão da garantia, a peça será devolvida ao cliente. Atendidas pelo cliente as condições acima indicadas ao exercício da garantia, a casa|MO procederá ao reparo da peça no prazo de até 30 (trinta) dias úteis.

Na impossibilidade de reparo da peça, a critério do cliente, será providenciada a substituição por peça igual ou similar de mesmo preço ou o reembolso dos valores pagos.